Prodotti · RunVoice
RunVoice è l’assistente vocale AI che risponde al telefono, comprende il motivo della chiamata, fornisce informazioni e gestisce la richiesta secondo i flussi definiti dall’organizzazione.
24/7
disponibilità anche fuori orario
Voce naturale
conversazioni in linguaggio naturale
Più lingue
assistenza multilingua
Flussi configurabili
in base alla richiesta
NON UN MENÙ VOCALE
RunVoice permette alla persona di esprimere la propria richiesta con parole proprie. L’assistente interpreta il motivo della chiamata e segue il flusso previsto per quel tipo di esigenza.
01
Nessun menu
Non è necessario scegliere tra una sequenza di opzioni.
02
Linguaggio naturale
La richiesta può essere espressa liberamente, con parole proprie.
03
Conversazione
RunVoice può fare domande quando servono altre informazioni.
04
Risposta immediata
Quando dispone delle informazioni necessarie, può rispondere direttamente durante la chiamata.
RUNVOICE VS IVR
Un IVR tradizionale accompagna la persona attraverso menù e percorsi predefiniti. RunVoice permette invece di esprimere la richiesta in linguaggio naturale e gestisce la conversazione in base a ciò che viene detto.
IVR tradizionale
Menu a tasti
L’utente sceglie tra opzioni predefinite
Percorso sequenziale
Bisogna seguire i passaggi previsti dal menu
Risposte registrate
Riproduce messaggi associati alle opzioni
Smistamento per scelta
La destinazione dipende dall’opzione selezionata
RunVoice
Conversazione naturale
L’utente spiega direttamente cosa gli serve
Comprensione della richiesta
RunVoice identifica il motivo della chiamata
Risposte contestuali
Risponde sulla base delle informazioni previste dal progetto
Gestione in base all’esigenza
La richiesta segue il flusso configurato per quel bisogno
Con RunVoice è il sistema ad adattarsi alla conversazione, non la persona a doversi adattare al menù.
COME FUNZIONA
01
Comprende
Interpreta ciò che la persona sta chiedendo e identifica il motivo della chiamata.
02
Gestisce
Utilizza le informazioni disponibili e segue le regole previste per quella richiesta.
03
Conclude
Fornisce una risposta, raccoglie le informazioni necessarie o indirizza la richiesta verso il passaggio previsto.
“Vorrei sapere se siete aperti sabato mattina.”
RunVoice comprende: Orari
Risposta
“Avrei bisogno di parlare con qualcuno per…”
RunVoice comprende: Richiesta specifica
Raccolta informazioni
Team
MODULI
RunVoice può essere configurato per gestire esigenze diverse durante la chiamata, sulla base delle informazioni e dei flussi definiti per il progetto.
01 — RISPOSTE INFORMATIVE
Le informazioni direttamente al telefono
RunVoice risponde alle domande previste utilizzando i contenuti e le fonti definite per il progetto.
02 — COMPRENSIONE DELLA RICHIESTA
Capisce perché la persona sta chiamando
La conversazione viene interpretata per riconoscere il motivo della chiamata e seguire il flusso più pertinente.
03 — RACCOLTA INFORMAZIONI
Raccoglie ciò che serve
Durante la conversazione può acquisire le informazioni necessarie per gestire o proseguire la richiesta.
04 — TRASCRIZIONE
La chiamata diventa consultabile
Le conversazioni possono essere trascritte per rendere disponibili le informazioni raccolte durante la chiamata.
05 — MULTILINGUA
La conversazione in più lingue
RunVoice può gestire le chiamate nelle lingue previste dal progetto.
06 — GESTIONE FUORI ORARIO
Una risposta anche quando il team non è disponibile
RunVoice può gestire le richieste anche al di fuori degli orari di operatività del personale.
COME SI INSERISCE
Per chi chiama resta tutto semplice: usa il telefono e parla. Dietro la conversazione, RunVoice viene configurato sulle informazioni e sui flussi previsti dall’organizzazione.
CANALE TELEFONICO
Si accede con una chiamata
RunVoice porta l’assistenza AI sul canale voce, senza richiedere all’utente app o nuovi strumenti da utilizzare.
BASE INFORMATIVA
Risponde sulle informazioni definite
Contenuti, FAQ e altre fonti approvate alimentano le risposte che RunVoice può fornire durante la conversazione.
FLUSSI
Ogni richiesta può seguire un percorso diverso
In base al motivo della chiamata, RunVoice segue le regole e i passaggi configurati per quella specifica esigenza.
SISTEMI ESTERNI
Le integrazioni si costruiscono sul progetto
Quando necessario, il collegamento con sistemi e servizi esterni viene definito in base al caso d’uso e alle integrazioni disponibili.
CONTENUTI E CONTROLLO
RunVoice viene configurato sulle informazioni, sui flussi e sul modo di comunicare dell’organizzazione, per gestire le chiamate in modo coerente con il servizio.
01 — FONTI
Parte dalle informazioni approvate
FAQ, contenuti, procedure e altri materiali definiti per il progetto costituiscono la base informativa delle risposte.
02 — FLUSSI CONVERSAZIONALI
Ogni richiesta segue le sue regole
Vengono definiti i passaggi da seguire in base al motivo della chiamata e alle informazioni da raccogliere.
03 — TONO DI VOCE
Parla come deve parlare il tuo brand
Linguaggio, stile e modalità della conversazione vengono configurati in coerenza con l’identità dell’organizzazione e con il pubblico.
04 — CONFINI
Definiamo cosa può gestire
Vengono stabilite le richieste che RunVoice può gestire e il comportamento da seguire nei casi che escono dal perimetro previsto.
05 — AGGIORNAMENTI
Informazioni e flussi possono evolvere
Contenuti e regole possono essere aggiornati quando cambiano servizi, procedure o esigenze dell’organizzazione.
06 — CONTROLLO
Il servizio resta governato
Fonti, flussi e modalità di risposta possono essere verificati e rivisti nel tempo.
DATI E MISURAZIONE
RunVoice può restituire informazioni sull’utilizzo del canale telefonico e sui motivi delle chiamate, aiutando l’organizzazione a individuare richieste ricorrenti, volumi e aree da migliorare.
01 — CHIAMATE
Quanto viene utilizzato il servizio
Numero di chiamate e andamento nel tempo aiutano a leggere i volumi gestiti da RunVoice.
02 — MOTIVI DI CONTATTO
Perché chiamano le persone
Le richieste possono essere organizzate per tipologia, facendo emergere gli argomenti e le esigenze più ricorrenti.
03 — DURATA
Come si sviluppano le conversazioni
La durata delle chiamate offre un ulteriore dato per osservare l’utilizzo del servizio.
04 — ESITO DELLE CHIAMATE
Come si conclude la richiesta
I dati possono aiutare a distinguere le diverse modalità con cui vengono gestite e concluse le conversazioni.
05 — TRASCRIZIONI
Cosa emerge dalle conversazioni
Quando previste, le trascrizioni permettono di consultare le informazioni raccolte durante le chiamate e approfondire le richieste ricevute.
06 — ANDAMENTO NEL TEMPO
Come cambiano i bisogni
La lettura dei dati per periodo aiuta a individuare variazioni nei volumi e nei motivi di contatto.
CONTESTI
RunVoice si adatta ai servizi in cui le chiamate sono ancora un punto di contatto importante, soprattutto quando le richieste sono numerose, ricorrenti o arrivano anche fuori dagli orari di disponibilità del team.
CUSTOMER CARE
Gestire le richieste ricorrenti
Informazioni, FAQ e richieste di primo livello possono essere gestite direttamente durante la chiamata.
SANITÀ E FARMACIE
Rispondere alle domande di servizio
Orari, prestazioni, servizi e indicazioni operative possono essere fornite attraverso una conversazione telefonica.
HOSPITALITY
Assistere ospiti e clienti al telefono
Informazioni sulla struttura, servizi e richieste ricorrenti possono essere gestite anche quando il personale non è disponibile.
ENTI E SERVIZI AL CITTADINO
Orientare tra informazioni e servizi
RunVoice può aiutare a gestire richieste ricorrenti su uffici, procedure, orari e servizi.
AZIENDE E SERVIZI
Un primo punto di contatto sempre disponibile
Le chiamate possono essere comprese e gestite secondo i flussi definiti dall’organizzazione.
PICCHI E FUORI ORARIO
Dare continuità al servizio
RunVoice può affiancare il team nei momenti di maggiore volume o quando gli operatori non sono disponibili.
TUTTO QUELLO CHE SERVE SAPERE SU RUNVOICE
No. RunVoice permette alla persona di spiegare la propria richiesta in linguaggio naturale, senza dover seguire menu predefiniti. L’assistente comprende il motivo della chiamata e segue il flusso configurato per quella specifica esigenza.
RunVoice lavora sulle fonti e sui contenuti definiti per il progetto, come FAQ, procedure e altre informazioni approvate dall’organizzazione.
Sì. RunVoice può gestire le chiamate anche quando il team non è disponibile, fornendo le informazioni previste e raccogliendo le richieste secondo i flussi configurati.
Sì. RunVoice può essere configurato per gestire conversazioni nelle lingue previste dal progetto.
Sì. RunVoice può interagire con API esterne per l’integrazione di soluzioni e servizi. Le modalità vengono definite in base al progetto e all’integrazione richiesta.
RunVoice porta l’AI nel canale telefonico per comprendere le richieste, fornire informazioni e gestire le chiamate secondo i flussi della tua organizzazione.