Prodotti · Experience Bot
Experience Bot riunisce informazioni, servizi, contenuti e assistenza AI in un’unica esperienza digitale, accessibile direttamente dal web, da link o QR.
Web, link o QR
accesso immediato
0
app da scaricare
Assistente AI
integrato nell’esperienza
Multilingua
contenuti e Assistente AI
UN’ESPERIENZA, PIÙ FUNZIONI
Experience Bot riunisce contenuti, servizi ed elementi visuali in un unico ambiente digitale e può integrare l’Assistente AI per permettere alle persone di trovare ciò che cercano anche attraverso una conversazione.
01
Informazioni
Contenuti provenienti dalle fonti approvate diventano più semplici da trovare e consultare.
02
Servizi
Link, azioni e servizi utili possono essere raggiunti direttamente dall’esperienza.
03
Assistente AI
La persona può fare domande in linguaggio naturale e ricevere risposte basate sui contenuti disponibili.
04
Contenuti ed esperienze
Notizie, eventi, percorsi, audioguide e altri contenuti possono convivere nello stesso ambiente.
RunTip può essere attivato anche come soluzione autonoma per rendere informazioni e servizi accessibili attraverso una conversazione.
L’ESPERIENZA
01
Entra
Accede a Experience Bot dal sito, da un link o tramite QR, senza scaricare app.
02
Esplora o chiedi
Può navigare tra contenuti, servizi e informazioni oppure fare una domanda direttamente all’Assistente AI.
03
Arriva all’azione
Trova la risposta, apre il contenuto o viene indirizzato al servizio e al collegamento più utile per quello che deve fare.
MODULI
Experience Bot può combinare informazioni, assistenza e servizi diversi in un’esperienza configurata sulle esigenze delle persone a cui si rivolge.
01
Assistente AI
Risponde in linguaggio naturale sulla base delle fonti e dei contenuti approvati.
02
Contenuti e aggiornamenti
Notizie, eventi, informazioni e contenuti utili possono essere organizzati e resi immediatamente accessibili.
03
Profili ed esperienze
Contenuti e percorsi possono cambiare in base al pubblico, ad esempio cittadini e turisti, clienti e operatori.
04
Servizi e azioni
L’utente può essere accompagnato verso pagine, moduli, prenotazioni e altri servizi collegati all’esperienza.
05
Segnalazioni e richieste
Quando previsto, Experience Bot può raccogliere informazioni, richieste o segnalazioni e indirizzarle al flusso definito dal progetto.
06
Contenuti audio
RunPlay può essere integrato nell’esperienza per aggiungere audioguide, percorsi e contenuti da ascoltare.
ACCESSO E INTEGRAZIONI
Experience Bot può partire dai canali, dalle fonti e dai servizi già esistenti, creando un unico punto di accesso senza sostituire necessariamente i sistemi utilizzati dall’organizzazione.
SITO E CANALI DIGITALI
Entra dove sono già le persone
Experience Bot può essere raggiunto dal sito, da una landing dedicata, tramite link o QR.
FONTI
Porta le informazioni nello stesso ambiente
Siti, documenti, pagine social, FAQ e altre fonti approvate possono alimentare i contenuti e l’Assistente AI.
SERVIZI ESTERNI
Collega l’informazione all’azione
Pagine, moduli, sistemi di prenotazione e altri servizi possono essere raggiunti direttamente dall’esperienza.
INTEGRAZIONI
Dialoga con altri sistemi
Quando il progetto lo richiede, possono essere previste integrazioni con piattaforme e sistemi esterni in base alle modalità disponibili.
CONTENUTI E CONTROLLO
Experience Bot lavora sui contenuti e sulle fonti definite per il progetto. L’organizzazione mantiene il controllo su ciò che alimenta l’esperienza e sulle informazioni messe a disposizione delle persone.
01 — FONTI
Partiamo dalle informazioni approvate
Siti, documenti, FAQ, pagine social, regolamenti, cataloghi e altri contenuti autorizzati costituiscono la base informativa dell’esperienza.
02 — ORGANIZZAZIONE
Mettiamo ordine nei contenuti
Le informazioni vengono strutturate per renderle più semplici da trovare, consultare e utilizzare anche attraverso l’Assistente AI.
03 — RISPOSTE
L’Assistente resta nel perimetro definito
Le risposte vengono costruite sulla base delle informazioni disponibili e delle regole stabilite per il progetto.
04 — AGGIORNAMENTI
I contenuti possono evolvere
Fonti e informazioni possono essere aggiornate nel tempo, mantenendo l’esperienza allineata ai contenuti dell’organizzazione.
05 — CONTROLLO
L’organizzazione mantiene la governance
Fonti, contenuti, regole e confini dell’Assistente vengono definiti insieme e possono essere rivisti nel tempo.
DATI E MISURAZIONE
Experience Bot raccoglie dati sull’utilizzo dell’esperienza e sulle richieste degli utenti, aiutando l’organizzazione a capire cosa viene cercato, quali temi ricorrono e dove può essere utile intervenire. Non solo statistiche di utilizzo: i dati aiutano a capire quali informazioni servono davvero alle persone e come migliorare l’esperienza nel tempo.
01 — UTILIZZO
Quanto viene usato
Conversazioni, messaggi e andamento nel tempo mostrano come viene utilizzato l’Assistente AI.
02 — BISOGNI
Cosa cercano le persone
Intent e categorie aiutano a individuare gli argomenti e le richieste che ricorrono più spesso.
03 — QUALITÀ DELLE RISPOSTE
Dove l’assistente riesce ad aiutare
Indicatori come il resolution rate aiutano a osservare quante conversazioni trovano risposta attraverso l’Assistente.
04 — ESPERIENZA
Come stanno andando le conversazioni
Il sentiment offre un ulteriore indicatore per leggere l’andamento delle interazioni e individuare eventuali aree da approfondire.
05 — INTERAZIONI
Dove prosegue il percorso
Quando previsto dal progetto, è possibile tracciare anche interazioni con link, contenuti e azioni presenti nell’esperienza.
CONTESTI
Experience Bot si configura intorno alle persone, alle informazioni e ai servizi di ogni organizzazione.
COMUNI E TERRITORI
Un punto di accesso per cittadini e visitatori
Servizi, eventi, notizie, informazioni sul territorio e Assistente AI possono convivere nella stessa esperienza.
SANITÀ E FARMACIE
Informazioni più semplici da trovare
Orari, servizi, preparazioni, prestazioni e FAQ diventano consultabili attraverso contenuti e conversazione.
TURISMO E HOSPITALITY
Dall’informazione alla scoperta
Servizi, luoghi, esperienze e contenuti possono accompagnare l’ospite prima e durante il soggiorno.
AZIENDE E CUSTOMER CARE
Un primo punto di contatto digitale
FAQ, prodotti, servizi e richieste ricorrenti possono essere gestiti in un ambiente accessibile e conversazionale.
FORMAZIONE
Contenuti e servizi nello stesso spazio
Materiali, cataloghi, procedure, scadenze e orientamento diventano più semplici da consultare per studenti e dipendenti.
ENOGASTRONOMIA
Prodotti, storie e informazioni da esplorare
Cataloghi, contenuti, esperienze e informazioni sul produttore possono essere consultati visualmente o attraverso l’Assistente AI.
TUTTO QUELLO CHE SERVE SAPERE SU EXPERIENCE BOT
Non solo. L’Assistente AI è una delle componenti di Experience Bot, che può riunire nello stesso ambiente contenuti, informazioni, servizi, elementi visuali e collegamenti utili.
Dalle fonti definite per il progetto, come sito web, documenti, FAQ, social, cataloghi e altri contenuti approvati dall’organizzazione.
No. Experience Bot può affiancare i canali digitali esistenti ed essere raggiunto dal sito, da una landing, tramite link o QR, senza richiedere la realizzazione di una nuova app.
Sì. Fonti, contenuti e informazioni possono essere aggiornati e ampliati nel tempo, così come la struttura dell’esperienza in base all’evoluzione del progetto.
Sì. Interfaccia, contenuti e Assistente AI possono essere resi disponibili nelle lingue previste dal progetto.
Experience Bot riunisce contenuti, informazioni, servizi e assistenza AI in un’unica esperienza digitale, costruita intorno alle persone e alle fonti della tua organizzazione.