Soluzioni · Hospitality e strutture ricettive

L’ospitalità continua quando la reception non risponde. Prima, durante e fuori dal soggiorno.

Voce per raccogliere e smistare, chat per le informazioni di soggiorno, audioguide per portare l’ospite nel territorio senza una nuova app.

Raccontaci la struttura Scopri i canali

Visual editoriale di una viaggiatrice, non una schermata di hotel o PMS

canali attivabili separatamente

H24

raccolta di richieste e FAQ

app necessarie per chat e audioguide

base informativa della struttura

OSPITALITÀ SENZA ATTRITO

L’ospite cambia canale e lingua. Le informazioni devono restare coerenti.

Disponibilità, check-in, servizi e dintorni partono dalle fonti della struttura. Il team resta al centro dei casi speciali.

Richieste non perse

Le chiamate fuori orario o durante i picchi vengono raccolte con date, lingua e motivo.

FAQ in autonomia

Check-in, parcheggio, colazione e servizi restano accessibili prima e durante il soggiorno.

Incoming multilingua

Voce e chat si configurano sulle lingue e sui contenuti realmente disponibili.

Territorio dentro il soggiorno

QR in hall o in camera apre itinerari audio e luoghi selezionati dalla struttura.

TRE MOMENTI

Prima prenota, poi soggiorna, infine scopre.

Prima dell’arrivo.

Voce e chat raccolgono date, dubbi e richieste, con passaggio alla reception.

Durante il soggiorno.

FAQ operative e servizi sono raggiungibili da link o QR in camera.

Fuori dalla struttura.

RunPlay accompagna nei dintorni con racconti e tappe selezionate.

COSA CAMBIA

L’ospitalità continua quando la reception è occupata.

Richieste raccolte anche di notte

Date, lingua e motivo arrivano in reception, anche fuori orario.

H24

raccolta di richieste e FAQ

FAQ in camera, senza app

Check-in, wifi, colazione e servizi restano accessibili da link o QR.

app per chat e audioguide

Il territorio entra nel soggiorno

Itinerari audio scelti dalla struttura, aperti dal telefono dell’ospite.

canali attivabili separatamente

IL PROCESSO

Dalle domande in reception a un servizio governabile.

MAPPATURA

Raccogliamo richieste e momenti

Pre-stay, in-stay, fuori orario e territorio hanno informazioni e priorità diverse.

FONTI

Allineiamo contenuti e responsabilità

Sito, policy, servizi e suggerimenti locali hanno proprietari e aggiornamenti chiari.

INTEGRAZIONI

Verifichiamo PMS e centralino

Disponibilità e azioni entrano solo se API, permessi e flussi sono compatibili.

ESERCIZIO

Leggiamo domande ed escalation

Il traffico reale indica cosa automatizzare, aggiornare o lasciare alla reception.

Prima

Chiamate notturne senza risposta.

Le stesse FAQ ripetute in più lingue.

Informazioni diverse tra sito e reception.

Consigli sul territorio affidati a un leaflet.

Dopo

Richieste raccolte con date e motivo.

Risposte accessibili da chat e QR.

Una fonte approvata per tutti i canali.

Itinerari audio nel telefono dell’ospite.

TRE CANALI

Voce, chat e territorio lavorano in momenti diversi.

RUNVOICE

Telefono e richieste fuori orario

Dalla trascrizione delle perse al routing, fino ai flussi conversazionali verificati.

Date e numero ospiti

Lingua e motivo

Routing per reparto

Prenotazione solo se integrabile

RUNTIP

Concierge digitale

FAQ e servizi da sito, link o QR in camera.

Check-in e wifi

Colazione e parcheggio

Servizi della struttura

Handover alla reception

RUNPLAY

Audioguide dei dintorni

Percorsi curati dalla struttura, accessibili nel browser.

QR in hall

Tappe e mappe

Più lingue

Nessuna app

MODULI

Si parte dal momento che oggi crea più attrito.

Chiamate perse

Trascrizione e recapito strutturato quando la reception non risponde.

Routing telefonico

Smistamento a reception, ristorante, spa o altro reparto configurato.

FAQ di soggiorno

Informazioni operative sul canale digitale dell’ospite.

Richieste di prenotazione

Raccolta dati; disponibilità e conferma solo con integrazione verificata.

Upsell trasparente

Servizi e partner mostrati secondo regole e disponibilità approvate.

Itinerari audio

Dintorni, percorsi e storie accessibili da web app.

Multilingua

Lingue attivate sul mix di arrivi e sui contenuti della struttura.

Analisi delle richieste

Domande ricorrenti e passaggi alla reception per migliorare il servizio.

DISPONIBILITÀ REALE

L’assistente non inventa camere, prezzi o servizi.

Senza un collegamento verificato al PMS raccoglie la richiesta e passa alla reception. Con un’integrazione disponibile usa soltanto dati e azioni autorizzati.

Fonti aggiornate

Policy, orari e servizi hanno una fonte responsabile.

Fallback alla reception

Eccezioni, reclami e richieste delicate arrivano alla persona.

Integrazioni verificate

PMS, CRM e centralino non sono dichiarati compatibili prima della fattibilità.

CONTESTI

Per strutture con ospiti, reparti e orari diversi

Hotel e catene

B&B e case vacanza

Resort e spa

Agriturismi

Residence e aparthotel

Hostel e gruppi

RIFERIMENTO REALE · TERRITORIO

Un esempio di esperienza audio che una struttura può mettere a disposizione

Non è una case history alberghiera: il progetto di Lampedusa dimostra la fruizione da smartphone, senza app e anche offline, pertinente al modulo territorio.