Case history · Sanità
Soluzioni · Sanità privata
Voce e chat gestiscono orari, preparazione, prenotazioni e richieste ricorrenti. Diagnosi, referti e decisioni cliniche restano alle persone e ai canali protetti.
2
canali reali nel caso Laboratori Casella
24/7
FAQ accessibili nel caso pubblicato
0
accessi a referti dalla chat
3
livelli possibili della voce
ACCESSO, NON DIAGNOSI
Le richieste non cliniche possono essere gestite subito. Tutto ciò che riguarda valutazione sanitaria, dati sensibili o relazione terapeutica resta fuori.
01
Chiamate raccolte
Linea occupata e fuori orario non diventano richieste perse: motivo e recapito arrivano allo staff.
02
Informazioni coerenti
Sito, chat e voce usano fonti approvate su sedi, orari, preparazione e servizi.
03
Prenotazioni guidate
Agenda collegata solo quando il gestionale e il perimetro dati lo consentono.
04
Limiti espliciti
Niente diagnosi, interpretazione di referti o consigli su terapie.
TRE LIVELLI DI VOCE
01
Raccogliere.
Segreteria intelligente: trascrive la richiesta non risposta e la recapita.
02
Smistare.
Routing per intento verso sede, reparto o operatore sul centralino verificato.
03
Gestire.
Informazioni e azioni organizzative entro flussi, sistemi e limiti approvati.
COSA CAMBIA
Niente richieste perse al banco
Linea occupata e fuori orario non diventano silenzi: motivo e recapito arrivano allo staff.
24/7
FAQ organizzative accessibili
Informazioni coerenti sui canali
Sito, chat e voce usano fonti approvate su sedi, orari e preparazione.
2
canali reali nel caso Casella
Limiti clinici espliciti
Niente diagnosi o referti. I casi sanitari passano sempre a una persona.
0
accessi a referti dalla chat
IL PROCESSO
MAPPATURA
Separiamo richieste cliniche e operative
Definiamo cosa può essere risposto, raccolto o passato immediatamente a una persona.
FONTI
Validiamo informazioni e sistemi
Sedi, prestazioni, preparazioni e agende hanno proprietari e frequenze di aggiornamento.
COLLAUDO
Testiamo escalation e casi limite
Urgenze, dati non necessari e richieste fuori perimetro devono avere una risposta sicura.
CONTROLLO
Misuriamo il servizio
Volumi, intenti e passaggi allo staff migliorano il flusso senza creare KPI clinici impropri.
Prima
Telefono occupato durante le prestazioni.
FAQ ripetute su orari e preparazione.
IVR a tasti difficile da attraversare.
Richieste senza contesto al ricontatto.
Dopo
Messaggi trascritti e classificati.
Informazioni organizzative disponibili subito.
Routing per bisogno dichiarato a voce.
Staff con riepilogo prima di rispondere.
VOCE E CHAT
RUNVOICE
Dal mancato contatto allo smistamento
La profondità dipende da volumi, centralino e sistemi disponibili.
RUNTIP
Informazioni nel sito e in messaggistica
L’utente chiede in linguaggio naturale e riceve risposte ancorate alle fonti.
SCHERMATA REALE · LABORATORI CASELLA
Questa è una schermata reale del progetto RunTip per Laboratori Casella e Laboratorio Bugliosi: sito e WhatsApp per analisi, orari, prenotazioni e ritiro referti. Non è un mockup generico per cliniche.
MODULI
01
Segreteria intelligente
Trascrive motivo, sede e recapito delle chiamate non risposte.
02
Routing conversazionale
Smista verso il reparto corretto senza obbligare a conoscere il menu.
03
FAQ non cliniche
Sedi, orari, accesso, preparazione e modalità dei servizi.
04
Richiesta di prenotazione
Raccoglie i dati minimi; conferma automatica solo con integrazione verificata.
05
Handover umano
Casi delicati, eccezioni e richieste cliniche passano allo staff.
06
Analisi degli intenti
Domande ricorrenti e punti di escalation per migliorare accesso e contenuti.
LIMITI NON NEGOZIABILI
Può spiegare come accedere a un servizio o a un referto sul canale ufficiale. Non apre documenti clinici e non sostituisce medico, tecnico o segreteria nei casi individuali.
01
Dati minimi
Si raccolgono solo quelli necessari al flusso concordato.
02
Canali ufficiali
Referti, identità e pagamenti restano sui sistemi autorizzati.
03
Passaggio alla persona
Il confine clinico attiva l’handover, non una risposta generata.
CONTESTI
01
Laboratori diagnostici
02
Poliambulatori
03
Studi dentistici
04
Fisioterapia e riabilitazione
05
Cliniche multisede
06
Richieste fuori orario
CASE HISTORY
APPROFONDIMENTI
DOMANDE FREQUENTI
No. Gestisce informazioni organizzative; diagnosi, terapie e interpretazioni restano ai professionisti.
No nel caso pubblicato. Indica come ritirarli sul canale ufficiale senza accedere a referti o codici personali.
Possibile su progetto, dopo verifica di API, sicurezza e dati necessari. In alternativa raccoglie la richiesta per il ricontatto.
Non necessariamente. Operatore, PBX e flussi vengono verificati prima di definire la soluzione.
Descrivi struttura, volumi e sistemi: individuiamo il primo livello sostenibile.
