Customer Care23 luglio 2026 · 8 min
IVR tradizionale o centralino AI: cosa cambia davvero
Tasti, routing per intento e conversazione: tre modi diversi di gestire la stessa chiamata.
Soluzioni · Telco e system integrator
Tu mantieni la relazione con il cliente e l'infrastruttura telco. Runder porta lo strato AI, lo configura sul caso d'uso e lo accompagna nel tempo.
3
livelli di automazione vocale
2
canali: voce e chat
1
knowledge base condivisa
API
integrazioni valutate sul progetto
IL MODELLO
Per operatori, reseller e integratori che vogliono portare l'AI conversazionale ai propri clienti con ruoli e responsabilità chiari.
01
Time-to-market più corto
Parti da moduli già disponibili e li adatti al cliente, invece di sviluppare motori voce e chat proprietari.
02
La relazione resta tua
Continui a presidiare account, connettività e infrastruttura. Runder interviene sullo strato AI e sul progetto concordato.
03
Offerta modulare
Segreteria intelligente, routing, conversazione e chat: proponi solo il livello che il processo richiede.
04
Brand definito insieme
Runder, co-brand o white label si valutano nell'accordo commerciale. Non esiste una formula imposta a tutti.
05
Confini trasparenti
Numerazione, traffico, PBX, CRM e supporto vengono assegnati prima dell'offerta: niente zone grigie davanti al cliente.
COME SI PARTE
Prima il flusso reale, poi la tecnologia. Ogni integrazione viene confermata in fattibilità, non promessa in pagina.
01
Porti il caso.
Volumi, numero in uso, PBX, richieste ricorrenti, lingue e sistemi da collegare.
02
Disegniamo il perimetro.
Scegliamo il livello di voce o chat e assegniamo telco, configurazione, dati, assistenza e handover.
03
Validiamo prima di vendere.
Demo e fattibilità tecnica confermano ciò che entra davvero nell'offerta al cliente finale.
PER IL PARTNER
Pre-vendita sul caso reale
Costruiamo insieme il perimetro tecnico e commerciale prima che diventi una promessa al cliente.
1
perimetro condiviso
Si parte dall'infrastruttura esistente
Il PBX e la connettività non si sostituiscono per principio: si verifica come innestare il servizio.
PBX
verifica di compatibilità
Un livello adatto a ogni cliente
Dalla raccolta delle chiamate perse al routing, fino alla conversazione con azioni e integrazioni.
3
profondità della voce
IL PROCESSO
Il modello operativo cambia in base all'accordo, ma ruoli, dati e canali vengono definiti prima della messa online.
SCOPERTA
Mappiamo chiamate e richieste
Intenti, picchi, orari, lingue, code e sistemi: il progetto parte da come lavora il cliente.
FATTIBILITÀ
Verifichiamo ciò che si può collegare
Centralino, CRM, agenda e helpdesk vengono analizzati prima di inserirli nel perimetro.
CONFIGURAZIONE
Prepariamo flussi e conoscenza
Risposte, routing, limiti e passaggi all'operatore sono configurati sul caso d'uso approvato.
ESERCIZIO
Misuriamo e correggiamo
Intenti non riconosciuti, richieste nuove e punti di abbandono guidano gli aggiornamenti successivi.
Prima
Ogni richiesta AI diventa uno sviluppo su misura.
Il commerciale promette prima della verifica tecnica.
Voce e chat hanno contenuti e fornitori separati.
Il cliente non sa chi gestisce PBX, AI e assistenza.
Dopo
Moduli già disponibili, configurati sul processo.
Fattibilità e responsabilità definite prima dell'offerta.
Una knowledge base alimenta più canali.
Partner e Runder lavorano con un perimetro condiviso.
DUE CANALI, UN SOLO PROGETTO
I moduli possono vivere separatamente o condividere contenuti, regole di escalation e integrazioni.
VOCE
Dal messaggio perso al dialogo naturale
Si sceglie la profondità in base a volumi, rischio e sistemi disponibili.
CHAT
L'assistente sul canale del cliente
Widget, link o QR per FAQ, ricerca e raccolta richieste, con passaggio all'operatore quando serve.
COSA PUOI PORTARE A LISTINO
Il nome commerciale, il livello di personalizzazione e le responsabilità di supporto dipendono dall'accordo con il partner.
01
Segreteria intelligente
Raccoglie la chiamata non risposta, trascrive la richiesta e la recapita al canale concordato.
02
Routing per intento
Il chiamante descrive il bisogno a voce e viene indirizzato alla coda o al reparto corretto.
03
Assistente vocale
Gestisce informazioni e flussi definiti, con passaggio alla persona nei casi fuori perimetro.
04
Assistente virtuale
Chat su sito, link o QR, costruita sulla knowledge base approvata dal cliente.
05
Knowledge base condivisa
Contenuti e regole riutilizzati su voce e chat per evitare risposte discordanti.
06
Integrazioni
CRM, ticketing, calendari e webhook: ogni collegamento entra dopo una verifica di fattibilità.
07
Personalizzazione del brand
Interfaccia, dominio, voce e presenza dei marchi vengono definiti nell'accordo.
08
Analisi delle richieste
Intenti, volumi e punti di escalation aiutano partner e cliente a migliorare il servizio.
RESPONSABILITÀ CHIARE
Numerazione e traffico, PBX, strato AI, dati, primo livello e assistenza evoluta vengono assegnati nel progetto. Il cliente sa sempre chi chiamare.
01
Partner
Relazione commerciale, infrastruttura e attività concordate con il cliente.
02
Runder
Configurazione dello strato AI, contenuti conversazionali e supporto previsto dall'accordo.
03
Cliente
Fonti informative, approvazioni, referenti e regole di escalation.
04
Insieme
Fattibilità, collaudo, monitoraggio e roadmap delle evoluzioni.
INTERFACCIA REALE · ESEMPIO CLIENTE
Questa è un'istanza Runder realmente realizzata per Laboratori Casella, non un mockup Telco. Nel modello partner, identità, dominio e presenza dei marchi vengono definiti nell'accordo.
DOVE ENTRA MEGLIO
01
Customer care e contact center
02
Hotel e strutture ricettive
03
Cliniche e poliambulatori
04
Comuni e servizi al cittadino
05
E-commerce e marketplace
06
Reti di punti vendita
07
Servizi attivi fuori orario
08
Bacini multilingua
APPROFONDIMENTI
DOMANDE FREQUENTI
Sì, il modello può prevedere Runder, co-brand o white label. Condizioni, responsabilità e materiali vengono definiti nell'accordo commerciale.
Non necessariamente. Verifichiamo PBX, operatore e flussi esistenti per capire come innestare il servizio. La compatibilità va confermata caso per caso.
Il perimetro telco viene concordato prima dell'offerta. Può restare al partner o a un provider indicato; non è automaticamente incluso nello strato AI.
Sì. La segreteria intelligente è il livello più semplice: raccoglie, trascrive e recapita. Routing e conversazione si aggiungono quando servono.
Integrazioni via API e webhook sono possibili, ma l'elenco effettivo dipende dalle versioni e dalle API disponibili. Facciamo una verifica tecnica prima di confermarle.
Dipende dal modello di partnership. Primo livello, escalation tecnica e rapporto diretto vengono assegnati nell'accordo, con un flusso chiaro per il cliente.
Numero in uso, centralino, volumi e obiettivo: partiamo da questi dati per costruire una proposta che il cliente possa davvero ricevere.
