Soluzioni · Pubblica amministrazione

Servizi comunali sempre raggiungibili. Con l’ufficio al centro.

Chat, voce e audioguide rendono più semplice trovare informazioni pubbliche, orientarsi tra i servizi e scoprire il territorio. Le pratiche complesse restano alle persone.

Parliamo del tuo ente Vedi il processo

Palazzo comunale italiano in una piazza storica

canali coordinabili: chat, voce, audio

accesso alle guide senza app

H24

informazioni pubbliche consultabili

base informativa approvata dall’ente

UN ACCESSO PIÙ SEMPLICE

Il cittadino non deve conoscere l’organigramma per trovare una risposta.

Partiamo da sito, modulistica e contenuti ufficiali. L’assistente orienta; non prende decisioni amministrative e non sostituisce lo sportello.

Informazioni più trovabili

Orari, documenti, scadenze e contatti diventano interrogabili in linguaggio naturale.

Uffici meno interrotti

Le richieste ricorrenti si chiudono sul canale; i casi specifici arrivano al referente corretto.

Continuità fuori orario

Sito e numero istituzionale raccolgono richieste anche quando lo sportello è chiuso.

Territorio accessibile

QR e web app accompagnano cittadini e visitatori tra musei civici, borghi e itinerari.

COME SI PARTE

Prima le fonti ufficiali, poi i canali.

Mappiamo servizi e domande.

Individuiamo contenuti pubblici, richieste frequenti, uffici competenti e casi da non automatizzare.

Definiamo risposte e passaggi.

L’ente approva linguaggio, fonti, limiti, escalation e tempi di aggiornamento.

Attiviamo per fasi.

Chat, voce o audioguida partono separatamente e condividono contenuti quando utile.

COSA CAMBIA

Meno code allo sportello. Più risposte trovabili.

Il cittadino trova da solo

Orari, documenti e contatti diventano interrogabili in linguaggio naturale.

H24

informazioni pubbliche consultabili

Uffici meno interrotti

Le richieste ricorrenti si chiudono sul canale; i casi specifici arrivano al referente.

canali coordinabili

Il territorio si racconta

QR e web app accompagnano tra musei civici, borghi e itinerari.

guide senza app

IL PROCESSO

Un servizio istituzionale verificabile, non una risposta generica dell’AI.

Ogni risposta deve risalire a una fonte approvata e avere un percorso umano quando la domanda esce dal perimetro.

FONTI

Raccogliamo i contenuti dell’ente

Sito, FAQ, avvisi, moduli e materiali turistici: niente conoscenza inventata.

REGOLE

Separiamo informazione e pratica

L’assistente informa e orienta; identità, valutazioni e procedimenti restano sui canali ufficiali.

COLLAUDO

Testiamo linguaggio e casi limite

Verifichiamo domande ambigue, accessibilità, lingue e passaggio agli uffici.

AGGIORNAMENTO

Misuriamo cosa manca

Le domande non risolte indicano quali pagine e risposte istituzionali aggiornare.

Prima

Informazioni sparse tra pagine e PDF.

Telefonate indirizzate per tentativi.

Contenuti turistici separati dai servizi.

Nessuna evidenza sulle domande ricorrenti.

Dopo

Risposte ancorate alle fonti ufficiali.

Richieste raccolte e inviate all’ufficio giusto.

Chat, voce e audio coordinati.

Domande aggregate utili a migliorare i contenuti.

TRE PUNTI DI ACCESSO

Il servizio cambia canale, non versione dei fatti.

CHAT

Info point sul sito o su totem

Domande su servizi, orari, documenti ed eventi.

Fonti approvate

Multilingua

Link ai canali ufficiali

Handover allo sportello

VOCE

Numero istituzionale più orientante

Il cittadino descrive il bisogno; il sistema informa, raccoglie o smista.

Fuori orario

Trascrizione

Routing per ufficio

Operatore per i casi delicati

AUDIO

Borghi e musei civici senza app

Percorsi accessibili da QR, con narrazioni adatte a pubblici diversi.

Web app

Più lingue

Tappe e mappe

Contenuti aggiornabili

MODULI

Si attiva solo ciò che risolve un problema reale.

FAQ e ricerca istituzionale

Risposte su contenuti pubblici con rimando alla pagina ufficiale.

Raccolta richieste

Messaggio, recapito e ufficio destinatario in un riepilogo strutturato.

Routing telefonico

Smistamento per intento sul numero esistente, dopo verifica tecnica.

Audioguide civiche

Percorsi per musei, centri storici, parchi ed eventi accessibili da QR.

Multilingua

Informazioni per residenti stranieri e visitatori, su contenuti validati.

Analisi delle domande

Categorie e richieste non risolte per migliorare sito e servizio.

CONTESTI

Dove alleggerisce l’accesso all’informazione

Anagrafe e servizi demografici

Tributi e scadenze

Uffici turistici

Musei e biblioteche civiche

Avvisi e aperture straordinarie

Richieste fuori orario

PROGETTO REALE · TERZO SETTORE

Un esempio verificabile di informazione pubblica accessibile

Il progetto non è presentato come installazione comunale: dimostra l’uso coordinato di audio e chat per orientare cittadini su un tema di interesse pubblico.