Un progetto sviluppato da Runder per Laboratori Casella e Laboratorio Bugliosi: un assistente virtuale che risponde su analisi, orari, prenotazioni e ritiro referti, sul sito e su WhatsApp.
Cliente
Laboratori Casella
Progetto
Assistente virtuale per analisi, orari e referti
Ambito
Sanità / diagnostica
Piattaforma
RunTip
Canali
Sito web, WhatsApp
Lingue
IT
Problema
Orari, preparazione esami, prestazioni e ritiro referti arrivano ogni giorno al banco e al telefono: richieste ripetitive che sottraggono tempo a chi ha bisogno di un operatore.
Soluzione
Un assistente RunTip integrato nel sito e su WhatsApp, in linguaggio naturale, disponibile anche fuori orario, con invio a mail e passaggio agli operatori quando serve.
Risultati
Le FAQ si risolvono da sole. L’assistente non accede a referti né a dati personali: il ritiro resta sul canale ufficiale, e lo staff ha più tempo per le richieste che richiedono un intervento diretto.
La sfida
Chi si rivolge a un laboratorio di analisi chiede quasi sempre le stesse cose: a che ora apre la sala prelievi, come prepararsi all’esame, quali prestazioni ci sono, quando e come ritirare il referto.
Sono informazioni già sul sito, ma restano difficili da trovare. Intanto il banco e il telefono restano pieni di richieste ripetitive, mentre le domande che richiedono una persona (un dubbio, un caso particolare, un accompagnamento) aspettano.
Richieste sempre uguali
Orari, preparazione esami, prestazioni e ritiro referti tornano ogni giorno.
Sito poco interrogabile
Le informazioni ci sono, ma chi chiama o scrive non le trova nel momento utile.
Meno tempo per le persone
Lo staff risponde alle FAQ invece di seguire chi ha davvero bisogno di un operatore.
Da qui nasce il progetto per Laboratori Casella e Laboratorio Bugliosi: un assistente che accoglie come al banco («da oltre 40 anni ci prendiamo cura della tua salute») e risponde su analisi, orari, prenotazioni e servizi a domicilio, senza sostituire il personale.
La soluzione
Runder ha sviluppato un’esperienza RunTip: un assistente conversazionale visuale integrato nel sito del laboratorio, raggiungibile anche su WhatsApp. Si scrive come si parlerebbe al banco; le risposte restano informative, e i dati clinici restano fuori dalla chat.
01 · Trovare senza cercare nel menu
Sul sito di Laboratorio Bugliosi l’assistente (Nedelia) è nel flusso della pagina: orari, WhatsApp, mail. Le richieste si formulano in linguaggio naturale; le informazioni restano accessibili anche a laboratorio chiuso.
02 · Informare senza toccare i referti
L’utente chiede in linguaggio naturale e riceve una risposta immediata. Le richieste ricorrenti le gestisce l’assistente; quelle specifiche restano agli operatori. Per il ritiro referti indica orari, canale online e regole di consegna, senza accedere al referto.
Due laboratori, la stessa accoglienza
Laboratorio Casella e Laboratorio Bugliosi: identità propria, stesso modo di rispondere.
Privacy prima del referto
L’assistente spiega come ritirare il referto. Non lo apre, non lo commenta, non chiede il codice fiscale.
Per proteggere la privacy, l’assistente virtuale non può accedere ai referti né verificare dati personali. Il ritiro resta sul canale ufficiale del laboratorio, online o in sede.
Cosa resta
In un laboratorio le domande più frequenti non sono cliniche: sono organizzative. Portarle in chat, sul sito e su WhatsApp, toglie pressione al banco senza toccare i dati che devono restare protetti. Per il paziente: un punto di contatto chiaro, anche a struttura chiusa. Per lo staff: più attenzione a chi ha davvero bisogno di un operatore.
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